Monitorizar tu reputación online es algo necesario para la gran mayoría de empresas hoy en día. Escuchar lo que se dice de tu marca y estar atento a posibles imprevistos, te permite eludir las crisis de reputación, y poder responder a tiempo a ellas antes de que surjan.
El entorno social media no perdona y cualquier crisis mal gestionada puede dañar la imagen de las empresas de cara a su público objetivo, lo que puede terminar en un detrimento de los ingresos.
Con el objetivo de ayudaros en esto, te presentamos los cinco indicadores clave para monitorizar tu reputación en Twitter.
Evolución de los tweets
Es importante controlar cuantos tweets hay cada día sobre tu marca, y observar las fluctuaciones.
Con ello, podremos ver fácilmente el impacto de nuestras campañas, o podemos atribuir a determinados picos o disminuciones, acciones de nuestro community manager, algún problema con nuestro producto, o cualquier suceso que haya tenido que ver con la empresa.
Día y hora a los que se publican más tweets
Si tenemos controladas las horas de mayor actividad en twitter sobre nuestra empresa, podemos conocer más a nuestro público objetivo, ya que sabemos cuando tiene mas tiempo libre o cuando está mas predispuesto a hablar de nosotros, con lo que podremos adaptar nuestras acciones publicitarias o comunicativas en Twitter a estos horarios y días para conseguir un mayor impacto.
El idioma, sexo y geolocalización
Juntamos estos tres indicadores en un «pack» ya que, a pesar de ser distintos, los tres te pueden ser de gran ayuda para perfilar el tipo de persona que habla de nosotros, y quizá podamos con ello definir mejor a nuestro público objetivo, o incluso descubrir nuevos segmentos de público.
Los resultados suelen ser sorprendentes sobretodo en el idioma y la geolocalización, ya que en ocasiones hay comentarios en idiomas y países inesperados sobre nuestra marca.
Las nubes de palabras y hashtags
Esto nos ayuda mucho a la hora de comprobar el tono en el que se habla de nosotros, o los temas que mas se mencionan, en un simple vistazo. Una vez veamos estas nubes, podemos monitorizar cada palabra o hashtag por separado y tener una visión mucho mas nítida de las conversaciones sobre nuestra marca.
Estos indicadores no solo mostrarán los temas mas candentes sobre nosotros, sino que irán bajando a estratos menores, y podremos ser conscientes de el conjunto de lo que se dice, incluso en temas minoritarios.
Usuarios y tweets mas influyentes
Conocer quienes son los que están llevando la batuta conversacional sobre tu marca y qué están diciendo al respecto, es clave para poder incidir en ellos y saber como hacerlo para dejar en el mejor lugar posible nuestra reputación en twitter.
También nos ayuda a saber que tono utilizar para alcanzar a mas público, o a que influencers acercarnos.
Desde el equipo de Atribus, esperamos que este artículo os haya resultado de utilidad y que podamos seguir aportando soluciones efectivas que os ahorren tiempo y os ayuden a sacar todo el partido al social media.
Para llevar una buena gestión de tu marca o club será necesario que monitorices tus redes teniendo en cuenta diferentes aspectos como tus influencers, KPIs de tiempo o localización o el número de interacciones con tus publicaciones. Todos estos aspectos y más pueden ser llevados por herramientas como Atribus, la cual te permite monitorizar tus redes mediante keywords y cuentas en tiempo real.
