Una serie de publicaciones virales en TikTok promocionaban escapadas a la nieve por menos de 50€ y generaron un efecto avalancha en Roccaraso, un pequeño destino turístico italiano, con 20.000 tiktokers en un solo día.
Ese mismo sábado 25 de enero de 2025, miles de personas decidieron viajar pillando desprevenida a la propia logística del destino.
El caso de Roccaraso y TikTok es solo un ejemplo más de cómo las redes sociales pueden transformar en cuestión de horas la afluencia de visitantes a un destino o evento.
Pero… ¿cómo evitar que una tendencia viral se convierta en un caos logístico?
Aquí te dejamos 5 claves esenciales para anticiparte y gestionar estos fenómenos con Social Listening:
Monitoriza en Tiempo Real las Conversaciones en Redes
Antes de que una tendencia se vuelva incontrolable, es fundamental detectar picos de conversación y menciones inusuales.
- Configura alertas para términos clave como «escapada barata», «destino viral», «oferta nieve» y nombres de tu localidad o evento.
- Analiza el volumen y velocidad de menciones: Un crecimiento exponencial puede ser la primera señal de una posible masificación.
Ejemplo con Atribus:
Si el nombre de un destino turístico empieza a aparecer en miles de publicaciones en TikTok o Twitter en 24 horas, es una señal de alerta temprana para tomar acción.
Identifica quién está viralizando la información
No todas las publicaciones tienen el mismo impacto. En Social Listening, podemos detectar qué influencers, creadores de contenido o medios están amplificando la tendencia.
- Ubica a los perfiles con mayor engagement y alcance.
- Contacta con ellos para colaborar en una comunicación responsable y evitar expectativas poco realistas.
Ejemplo: Si un influencer con millones de seguidores publica un vídeo diciendo “ La mejor escapada a la nieve por solo 50€”, es probable que se genere un boom de reservas inmediatas. Aquí es donde puedes intervenir antes de que el impacto sea incontrolable.
Evalúa el sentimiento y expectativas de los usuarios
No basta con saber que una tendencia está creciendo, también es clave entender qué esperan los visitantes y cómo perciben la experiencia.
- ¿Hablan de un destino como un “chollo” o como un sitio exclusivo?
- ¿Están emocionados o ya empiezan a quejarse de la saturación?
Si las primeras reacciones muestran que hay sobreexpectativas (ej. “Por 50€ seguro que es un lujo”), es clave ajustar la comunicación a tiempo.
Coordina una estrategia de respuesta con datos en mano
Cuando detectas que una tendencia viral puede generar una crisis, es fundamental activar protocolos de gestión con datos en tiempo real.
- Refuerza la comunicación oficial en redes aclarando disponibilidad y capacidad real.
- Publica información útil sobre accesos, aforos y alternativas para evitar aglomeraciones.
- Colabora con medios e influencers para redirigir la demanda de forma controlada.
Ejemplo: Si Roccaraso hubiera detectado la tendencia a tiempo, podría haber lanzado una campaña aclarando que las plazas eran limitadas y ofreciendo fechas alternativas para evitar el colapso.
Aprende y predice con datos para el futuro
Cada fenómeno viral deja patrones que pueden ayudar a prevenir situaciones similares en el futuro.
- Analiza retrospectivamente el impacto de la tendencia (tráfico, reservas, quejas, cancelaciones).
- Crea modelos predictivos con datos históricos para detectar posibles picos de demanda antes de que ocurran.
Ejemplo: Si un evento en 2024 se hizo viral y colapsó, el Social Listening permitirá anticipar el comportamiento de los usuarios en 2025 para tomar mejores decisiones.
Convertir una crisis en una oportunidad
El fenómeno de Roccaraso no será el último. En un mundo digital hiperconectado, las tendencias en redes pueden hacer que un lugar desconocido pase a ser un destino masificado en cuestión de días.
La clave no está en evitar que algo se vuelva viral, sino en gestionar y redirigir la atención de manera inteligente para convertir ese boom en una ventaja sostenible.
