¿Crear un Buyer Persona es un trabajo duro? No tiene por qué, ¿verdad?
Tu cliente ideal es a quien va enfocado tu producto o servicio. Las personas que nutren la representación de tu buyer persona son aquellas que compran tu producto o servicio.
Cuando creamos una imagen de comprador, puede ser difícil. Nuestra estrategia depende mucho de lo bien que definamos la persona, por lo que tiene que ser precisa.
Un Buyer Persona es un perfil de un tipo de persona que podría usar un producto o servicio.
Según Hubspot, el buyer persona es la representación de un cliente ideal, que puede ser real o ficticio. Es importante comprender nuevamente el concepto de Buyer Persona, ya que es posible que haya leído sobre él muchas veces antes.
Una o más de las características de un comprador pueden estar presentes en su personalidad, razón por la cual es un término ficticio. Su personalidad de comprador puede representar a todos los compradores potenciales de su producto o servicio.
Aprende de las personas que han estado cerca de comprar su producto y usa ese conocimiento para crear un cliente ideal.
¿Por qué es importante crear un buyer persona?
Los Buyer Persona ayudan a las empresas a comprender quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo se comportan. Esta información es crucial para crear campañas de marketing y estrategias comerciales que sean exitosas.
¿Quién es el público objetivo o target? ¿Es suficientemente grande?
Dirigirse a un grupo completo de personas es más que solo su objetivo general. Un comprador es la persona específica a la que te diriges con tu campaña o comunicación.
Dar la definición de un hashtag permite a las personas crear más contenido sobre ese tema, incluidos lugares para que las personas interactúen.
Tener personajes compradores es posible al ver a sus usuarios como personas en lugar de solo rangos de edad o niveles socioeconómicos. Puede tener uno o más Buyer Persona cuando trabaja en un proyecto.
Un Buyer Persona es un personaje ficticio generalizado que se utiliza para representar a un grupo de clientes potenciales.
Sofía tiene 35 años y trabaja para una empresa manufacturera como contadora. Tiene un hijo de 5 años y, aunque su carga de trabajo no le permite realizar las tareas diarias en su hogar, ha estado usando su oficina desde el estallido de la pandemia. Ella se preocupa por alimentar bien a su hijo, por lo que busca un servicio de entrega que ofrezca comidas saludables y sabrosas juntos.
Al crear un perfil de Buyer Persona, se deben considerar todos los aspectos que podrían influir en la decisión de compra. La información que se comunica tiene que contener la solución a lo que la persona necesita.
¿Cómo se crea una Buyer Persona?
Asegúrate de investigar todos los canales donde puedes aprender de tus clientes.
Encuestas o grupos focales con personas que conocen tu marca pueden crear estos espacios. Entrevistar a clientes actuales también puede crear estos espacios.
Puedes hacer preguntas como:
¿Cuantos años tienes?
¿Se graduó con un título en educación?
¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre?
¿Cómo va su día?
¿Qué problemas tienes?
A la hora de elegir un producto o servicio, ¿en qué cosas te fijas?
¿Qué quieres lograr?
¿Qué hará mi producto o servicio por ti?
La mejor solución para tus compradores potenciales implica hacer muchas preguntas. Las preguntas tienen que cubrir todo lo que le ayudará a determinar la mejor solución.
Existen muchas redes sociales donde la gente ha hablado sobre tu marca. Un análisis de estas redes puede responder a estas preguntas.
Los usuarios pueden comentar sobre su experiencia con una marca en plataformas como Twitter y Facebook, así como en blogs y foros. Pueden mostrar sus necesidades de forma natural en estos espacios.
A través de los perfiles con los que interactúan, las personas pueden conocer cosas de los demás, como su edad, cómo son con sus amigos y familiares, y si tienen algún contacto en común.
Para crear un Buyer Persona, necesitarás de una buena plataforma de social listening
Un simple smartphone u ordenador puede acceder a millones de datos en las redes sociales con un simple toque. Pero, ¿cómo encontramos los parámetros clave sobre nuestros clientes potenciales en todos esos datos?
El tiempo que podría dedicarse a otras tareas importantes se ahorra cuando utilizamos plataformas de análisis de redes sociales. El análisis se puede hacer manualmente, pero es más práctico usar una aplicación u otra plataforma.
El uso de plataformas de escucha social es una forma de recopilar y organizar información.
Tener una plataforma como Atribus que se especialice en esta tarea te ayudará a saber dónde se menciona tu marca, mediante el seguimiento de la ubicación de las palabras clave.
La IA separará estas conversaciones según los temas en los que quieras centrarte: mejora, quejas, intención de compra, etc. Luego clasificará cada una de estas conversaciones en esas categorías.
La personalización de los informes de aprendizaje se puede diferenciar en función de lo que necesites en ese momento. Estos informes se pueden mostrar a través de alertas relacionadas con un tema, por ejemplo. Toda esta información está al alcance de tu mano.
El departamento de ventas, el departamento de servicio al cliente y el departamento de marketing se benefician de las múltimples aplicaciones de datos que proporciona la escucha social. El uso del social listening no solo te ayudará a obtener más información sobre tu buyer persona, sino también sobre la empresa en su conjunto.
Aspectos clave a la hora de crear Buyer Personas
- Crea identidades: es mucho más fácil agregar características a las personas con nombres, géneros y edades. Es decir, datos sociodemográficos.
- Inventa una historia: Es más fácil entender y relacionar a los personajes con su pasado, historia y factores externos que influyen en su imagen.
- Predice su comportamiento: Menciona los lugares que frecuentan, sus hobbies, otras marcas que consumen, su estilo de vida, el tipo de contenido que consumen…
- Resalta sus puntos débiles o pain points: Muestra cuáles son sus principales necesidades en relación con las soluciones que tu producto puede brindar.
- Sigue sus pasos: qué redes sociales tiene, en qué publica, dónde compra, qué páginas visita, qué influencers son relevantes para él o ella.
Analiza también buyer persona negativos
No te dejes llevar por el nombre, no son malos clientes. Son solo personas que no comprarán nuestros productos, pero interactuarán con nosotros de alguna manera.
Si bien sería ideal crear perfiles que podrían comprar nuestros productos, no es redundante considerar aquellos usuarios que ciertamente no están completamente interesados o no tienen acceso al producto.
Analizar los factores de los compradores negativos también puede ayudarnos a filtrar aquellos que sabemos que no formarán parte de nuestro segmento o no deberían usar información de interés en nuestras comunicaciones.
Recuerda, cuanta más información tengamos, mejores compradores tendremos.
