Hoy os traemos el caso real de una conocidísima marca de snacks que detectó que los consumidores hablaban con entusiasmo de algo inesperado: un defecto en su proceso de producción.
En lugar de ignorarlo, decidieron convertirlo en una oportunidad con social intelligence.
Hemos creado un mapa mental con el paso a paso de este caso práctico en el que tienes todo lo necesario para usar datos de inteligencia del consumidor con éxito.
¿Qué encontrarás?
El paso a paso que siguieron para lograrlo. Así fue como lo hicieron:
✅ Usando escucha social avanzada, identificaron frases como «ojalá», «me gustaría», y comentarios espontáneos sobre el producto.
✅ Detectaron que lo que parecía un error en realidad generaba emoción y nostalgia en los consumidores.
✅ Convirtieron este hallazgo en una edición limitada exclusiva que se volvió viral en redes.
Resultados:
✔️ Mayor conexión emocional con los clientes.
✔️ Contenido orgánico y viral generado por los propios consumidores.
✔️ Revalorización del producto y aumento del engagement con la marca.
La clave: No solo escuchar, sino entender lo que realmente importa a los consumidores.
