La industria turística, como muchos otros sectores, está experimentando diversos cambios en sus estrategias y este hecho viene condicionado directamente por cómo los turistas se comunican en redes sociales.
Cada día es más común ver cómo quienes viajan vuelcan sus opiniones y valoraciones de los destinos que han visitado en sus perfiles sociales o en las propias webs de las agencias de viaje. Para este sector, estas plataformas de social media suponen una fuente de constante información útil para identificar y analizar la reputación de los destinos turísticos.
¿Qué se dice en redes de los destinos turísticos?
El primer paso para plantear y desarrollar una estrategia turística es prestar atención en cómo hablan los turistas de los destinos turísticos. Es muy probable que la primera pregunta que se nos venga a la cabeza sea «¿qué debo medir para saber la reputación de un destino?». Esta información se puede conseguir mediante diversas metodologías: con encuestas presenciales, cuestionarios en web postvacacionales y un largo etcétera. Nuestra favorita es la inteligencia turística. Mediante la escucha activa en redes sociales, es posible conocer la opinión de quienes viajan en tiempo real. Asimismo, identificar y analizar los datos necesarios para construir un plan estratégico acaba siendo un proceso más rápido y eficiente.
Esta herramienta nos proporciona un registro desde el punto de vista histórico para poder estudiar cómo se ha dado la evolución de las conversaciones en redes sociales. En este caso de práctica hipotética, observamos cómo con el paso de las horas el índice conversacional desciende considerablemente.
Así pues, estamos frente al primer KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico. Y es que gracias a analizar la evolución de las conversaciones online sobre un destino concreto, se puede apreciar fácilmente el impacto de la estrategia que se está llevando a cabo o, por ejemplo, atribuir determinados picos al lanzamiento de algún servicio turístico o descuentos para viajar.
Los servicios que enamoran a los turistas
Sin duda alguna, un KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico es observar las valoraciones de los turistas ante el abanico de servicios que ofrece ese destino. Conociendo en todo momento cuáles son las prestaciones turísticas que mejor valoran quienes viajan, es más sencillo saber si vamos por buen camino o si toca potenciar la estrategia hacia una dirección u otra.
Gracias al tourism intelligence, podemos evaluar los índices de satisfacción en torno a lo que podemos ofrecer a los turistas. Un ejemplo práctico de un caso hipotético es este, donde los servicios con mejor puntuación son el hospedaje (10/10) y las infraestructuras del destino (10/10); siendo la seguridad el peor valorado (-2/10).
Mantente al día de las valoraciones de los turistas
¿Los turistas prefieren viajar a un destino costero o, por el contrario, prefieren un destino de interior? ¿Cómo valoran los destinos cuya atracción turística es cultural?
Las emociones que puede suscitar ir de viaje a un lugar u otro pueden ser múltiples, con la ayuda de la inteligencia turística podemos sacar conclusiones al instante de cuáles pueden ser los destinos turísticos mejor valorados teniendo en cuenta cómo es la tonalidad de la conversación online.
Así es, para identificar si la reputación de un destino turístico es buena o mala, resulta muy interesante poder medir el sentimiento conversacional. Como podemos observar en este caso práctico, predomina el tono negativo en la opinión de los turistas en comparación con el positivo o el neutro. Sabiendo estos datos, sería el momento de plantearse qué es lo que está fallando en este plan estratégico.
¿Desde dónde se habla de tu destino turístico?
Una vez conocemos cómo hablan de nuestro destino turístico, nos situamos ante otro KPI indispensable para medir la reputación de un destino turístico: averiguar desde dónde se habla de él para centrar nuestros esfuerzos en determinadas localizaciones e incluso para conocer mejor a los turistas potenciales. Con la inteligencia turística es posible geolocalizar las conversaciones online de los turistas.
Siguiendo este ejemplo de un caso de práctica hipotética, observamos que es en la Comunidad de Madrid y alrededores donde más se ha conversado sobre nuestro destino y sus servicios.
Investiga los servicios turísticos que ofrece la competencia
Para estar a la altura de las exigencias del sector turístico y potenciar una estrategia eficiente, es imprescindible hacer una investigación sobre la competencia: tanto cómo son los destinos que ofrecen, como los servicios turísticos que mejor les funcionan.
El tiempo es oro y más si estamos hablando de turismo, aprovechar las oportunidades que ofrece el sector es posible si sabemos en todo momento cómo está funcionando nuestra competencia. Trabajar con la inteligencia turística supone ahorrar tiempo en la identificación y análisis de la información, así como conocer todos los datos necesarios en tiempo real.
Inteligencia Turística para identificar el posicionamiento real del destino
No es necesario esperar a que los turistas vuelvan de viaje para saber sus valoraciones, con la escucha activa en redes sociales podemos identificar la reputación real de nuestro destino.
Descubre y entiende los puntos fuertes y débiles de tu cartera de servicios turísticos para potenciar una estrategia a la altura de uno de los sectores más exigentes del mercado.
