Miles de personas asisten a eventos en vivo, ya sean presenciales o en línea, y para sacar el mayor rendimiento de ellos es muy importante que tu marca aplique buenas habilidades de escucha social . Además de ser útiles para la gestión de la reputación de una marca, producto o evento y medir los resultados de la opinión pública, las herramientas social listening en redes sociales también rastrean los datos, que pueden tener un gran impacto en la gestión de incidentes. Por lo general, en los eventos se trata de generar ganas y “hype” para vender entradas, estas acciones se llevan a cabo principalmente en línea a través de los medios tradicionales y las redes sociales.
Por lo tanto, es muy importante implementar la escucha social en la planificación de eventos. Puede afectar directamente el desempeño del evento y aumentar la probabilidad de un resultado exitoso.
Antes del desarrollo del evento puedes…
Asegúrese de usar la escucha activa en redes sociales semanas o incluso meses antes de la fecha de realización del evento. Muchas veces, los usuarios comparten las cosas que más les gustaría ver en el evento o concierto, o incluso buenas y malas experiencias de los últimos años. Con esta información podrás descubrir oportunidades o problemas potenciales antes del evento en sí. Ya sea que estés comenzando a reunir ideas para eventos futuros o en el proceso de planificación de un evento, investigar con anticipación significa que puedes participar de manera más efectiva en el futuro y crear un evento general de mayor calidad.
Utilizar el social listening para elegir la temática de tu evento
Si no estás seguro de por dónde empezar al elegir un tema para tu evento, realizar una escucha activa en redes sociales puede ser una buena forma de realizar una investigación de mercado. Escuchar las opiniones, pensamientos y sentimientos de tu público objetivo en redes sociales puede guiarte hacia los cambios que quieren que haya en el evento y lo que mas les molesta o aburre mas de estos.
En definitiva, con el social listening dejas de lado las suposiciones y actúas sobre una base de datos y conocimiento real..
Encontrar la ubicación adecuada
Otras de las suposiciones que más se realizan y es un factor clave, es la del lugar de realización del evento.. Si siempre realiza eventos en la misma ciudad, estado o país, es fácil limitarse a los participantes en esas regiones, pero el social listening hace muy fácil explorar nuevos territorios dónde podría tener éxito tu evento.
Tras encontrar la ubicación adecuada para el evento se debe realizar un registro e investigación del lugar donde va a tener lugar su realización (para descubrir la experiencia pasada del visitante y las oportunidades potenciales o los posibles problemas).Hay que asegurarse de realizar todas las investigaciones necesarias para que las personas encuentren tu evento fácilmente y tengan una experiencia agradable cuando estén en este.
Encontrar promotores y el mejor canal de promoción
Cuando todos los planes para realizar el evento estén preparados y terminados, es el momento de difundir la noticia sobre el este.
Conocer los canales o plataformas (Twitter, Instagram Facebook, Linkedin…) de los que más ha hablado la gente sobre determinados temas significa tener la oportunidad de encontrar el medio adecuado para promocionar tu evento y llegar a tu público objetivo. Este factor te ayudará a aumentar la venta de entradas porque obtendrás el mejor canal para llegar a tu audiencia de una manera más directa.
Es posible que también desees encontrar a las personas adecuadas para dar a conocer y promover tu evento en estos canales. Descubrir y trabajar con influencers te ayudará a aumentar tu retorno de la inversión (ROI) y atraer nuevas audiencias. Dado que las personas tienden a creer en las recomendaciones de los influencers que en la publicidad de marca, el marketing de influencers es una excelente herramienta para implementar en tu estrategia de marketing.
Durante el evento
Escuchar lo que dicen los clientes y visitantes durante el evento significa que puede mejorar aún más la calidad. Como ya hemos mencionado, el monitoreo en tiempo real de las conversaciones en línea significa que puede evitar experiencias y situaciones potencialmente negativas incluso antes de que finalice el evento.
Evite la mala prensa
Utiliza las redes sociales para escuchar y ver lo que tu audiencia opina al respecto de tu evento a tiempo real a través de herramientas de social listening. Quizás los influencers relacionados con la temática del evento también estén pronunciando su opinión por redes sociales.
Si los comentarios son positivos y se ha trabajado duro para asegurarse de que todos tengan una experiencia positiva, atraerá a muchas personas y ayudará a establecer una imagen positiva para su marca o negocio. Por otro lado, si encuentra alguna crítica, hay que asegurarse de responder rápidamente e intentar subsanar el problema de inmediato.
Aumenta la participación en redes sociales
Puedes utilizar los hashtags para hacer que sus eventos y conferencias sean más interesantes, interactivas y dinámicas, consiguiendo fomentar una mayor participación del público. La utilización de estos hashtags se puede trasmitir al evento en vivo a través de un Social Wall, lo que puede ser una excelente manera de inspirar a las personas a unirse a la conversación. Se ha comprobado que esta técnica de utilización de un Social Wall aumenta un 300% el compromiso social.
¿Qué un Social Wall?
Un social wall se encarga de estimular eventos proyectando (a través de una pantalla gigante) contenido sobre el evento o concierto a tiempo real de las redes sociales. De esta forma, se anima a los participantes a mencionar el hashtag oficial del evento para que sus publicaciones puedan llegar a aparecer en esta pantalla, haciendo a los asistentes parte del evento.
Al acabar el evento
Después del evento, se harán los comentarios con mayor relevancia. Hay que continuar monitorizando los hashtags y las menciones posteriores al evento. En ese momento, las personas asistentes definitivamente expresarán sus opiniones sobre el evento y su experiencia en general. La mayoría de las cosas sucederán en las redes sociales o en blogs y foros dedicados. Todas estas menciones se pueden convertir en datos relevantes, diseñados para medir el éxito de tu trabajo.
Utiliza esta información para notificar a los patrocinadores de eventos, mejorar tu estrategia de redes sociales y marketing, encontrar futuros embajadores de marca, medir el retorno de la inversión y planificar mejor los próximos eventos.
